Kundeservice hos MoneyMoon Casino
Indbetaling, bonus eller verifikation: hos MoneyMoon Casino kan du få hjælp døgnet rundt. Her ser du, hvilken kontaktform der passer til din henvendelse, og hvordan du ofte selv løser de typiske problemer på få minutter.
Sådan kontakter du os
Du kan kontakte Money Moons support på to måder. Haster det, er chatten det oplagte valg, mens e-mail passer bedst til længere sager med vedhæftede filer. Jo mere konkret du beskriver problemet, jo færre opfølgende spørgsmål.
Live chat
Chatten er bemandet hele døgnet, alle ugens dage, og du åbner den med chat-ikonet på alle sider. Hav dit brugernavn klar, så går det hurtigst.
Support via e-mail
Adressen og kontaktformularen finder du under konto og hjælp. Svaret tager som regel længere tid end i chatten, til gengæld kan du sende skærmbilleder og kvitteringer med.
De mest almindelige henvendelser
Mange spørgsmål til supporten handler om de samme ting. Med disse tips løser du meget selv eller får i det mindste sagen hurtigere igennem. Skriv dato, beløb og betalingsmetode ned, før du åbner chatten.
En indbetaling er ikke kommet ind
Tjek først transaktionshistorikken i kassen. Mangler beløbet stadig, så send transaktions-ID eller et skærmbillede af betalingskvitteringen i chatten.
En udbetaling lader vente på sig
Se på din konto, om udbetalingen stadig bliver kontrolleret, eller om den allerede er godkendt. Tiden afhænger af metoden, og ofte mangler blot den færdige verifikation.
En bonus vises ikke
Tjek, at du aktiverede bonussen før indbetalingen, og at betingelserne er opfyldt. Bonusvilkårene viser også, om den valgte metode giver ret til bonus.
Et dokument er blevet afvist
Upload et skarpt foto, hvor alle fire hjørner er med, og teksten er let at læse. Sørg for, at dokumentet er gyldigt, og at navn og adresse stemmer med din konto.
Spil ansvarligt
Spil skal være underholdning. Under din konto finder du flere værktøjer til det, og supporten sætter dem gerne op for dig. Sæt dine grænser før første indbetaling, mens du har hovedet koldt.
- Indbetalingsgrænser: Bestem, hvor meget du vil indbetale pr. dag, uge eller måned.
- Pause og timeout: Spær din konto i en periode, du selv vælger.
- Selvudelukkelse: Luk helt af for spil i længere tid.
- Realitetstjek: Få jævnligt en påmindelse om, hvor længe du har spillet.
Du skal være fyldt 18 år for at spille. Spil kan blive en afhængighed. StopSpillet tilbyder gratis og anonym rådgivning på 70 22 28 25 og på stopspillet.dk. Har du brug for en pause fra pengespil, kan du udelukke dig selv via ROFUS.
Ofte stillede spørgsmål om kundeservice
Hvad skal jeg have klar, når jeg kontakter supporten?
Hav dit brugernavn klar, og beskriv problemet så konkret som muligt. Drejer det sig om en betaling, så noter dato, beløb og betalingsmetode.
Hvor hurtigt svarer supporten?
I live chatten oftest inden for få minutter. E-mails tager som regel længere tid, især hvis der skal kontrolleres dokumenter.
Hvordan lukker jeg min konto?
Skriv til live chatten, eller brug mulighederne under din konto. Handler det om spillerbeskyttelse, er en timeout eller selvudelukkelse et bedre valg.
Hvad gør jeg, hvis jeg har glemt min adgangskode?
Klik på funktionen til nulstilling af adgangskode i login-vinduet, og følg linket i den e-mail, du får. Kommer der ingen mail, så kig i spamfilteret eller spørg i chatten.
Virker supporten også på mobilen?
Ja. Siden kører i browseren på smartphone og tablet, og du åbner live chatten præcis som på computeren. Du behøver ingen app.
Et spørgsmål mere, før du går i gang?
Live chatten hjælper dig når som helst. Når alt er på plads, opretter du din konto på få minutter og henter velkomstpakken.
5.000 € + 500 free spins